Resi e reclami
6. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
6.1 Il presente punto 6 del Regolamento specifica la procedura di gestione dei reclami comune a tutti i reclami presentati al Venditore, in particolare reclami riguardanti Prodotti, Contratti di Vendita, Servizi Elettronici e altri reclami relativi al funzionamento del Venditore o del Negozio Online.
6.2 I reclami devono essere presentati elettronicamente tramite modulo di reclamo .
Il reclamo deve includere quanto segue:
- nome e cognome
- dati aziendali (nome, indirizzo, codice fiscale)
- e-mail, numero di telefono
- numero ordine/fattura
- la data di ricezione dell'ordine
- simbolo e quantità della merce pubblicizzata
- una descrizione dettagliata del difetto della merce con documentazione fotografica
6.3 Il Prodotto può essere spedito o restituito come parte di un reclamo all'indirizzo concordato tra Cliente e Venditore dopo la presentazione del reclamo e, in assenza di altri accordi, al seguente indirizzo: Aleja Krakowska 1A, 05-552 Wola Mrokowska.
6.3.1. Le spese di spedizione della merce contestata, previo accordo con il Venditore sulla sua necessità, sono a carico dell'Acquirente. Se il reclamo viene accolto, tali spese saranno rimborsate all'Acquirente.
6.4 Si raccomanda che la descrizione del reclamo includa: (1) informazioni e circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data dell'irregolarità o della mancata conformità al contratto; (2) una richiesta di modalità per ottenere la conformità al contratto o una dichiarazione di riduzione del prezzo, recesso dal contratto o altro reclamo; e (3) i recapiti del reclamante: ciò faciliterà e velocizzerà l'elaborazione del reclamo. I requisiti di cui alla frase precedente sono solo raccomandazioni e non influiscono sull'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione del reclamo raccomandata.
6.4.1 Al reclamo dovrà essere allegata la fattura comprovante l'acquisto della merce contestata.
6.5 Se durante l'elaborazione del reclamo i dati di contatto forniti dal reclamante cambiano, questi è tenuto a darne comunicazione al Venditore.
6.6 Il reclamante può allegare al reclamo prove (ad esempio, foto, documenti o il Prodotto stesso) relative all'oggetto del reclamo. Il Venditore può anche richiedere al reclamante di fornire ulteriori informazioni o inviare prove (ad esempio, foto) se ciò faciliterà e velocizzerà l'esame del reclamo da parte del Venditore.
6.7 Il Venditore risponderà al reclamo immediatamente e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dello stesso.
6.8 Il fondamento e l'ambito della responsabilità legale del Venditore sono definiti dalle leggi generalmente applicabili, in particolare dal Codice Civile, dalla Legge sui Diritti dei Consumatori e dalla Legge sulla Fornitura di Servizi Elettronici del 18 luglio 2002 (Gazzetta Ufficiale n. 144, voce 1204, e successive modifiche). Di seguito sono riportate ulteriori informazioni sulla responsabilità del Venditore per la conformità del Prodotto al Contratto di Vendita, come previsto dalla legge:
6.8.1 In caso di reclamo relativo a un Prodotto – un bene mobile – acquistato dal Cliente ai sensi di un Contratto di Vendita concluso con il Venditore entro il 31 dicembre 2022, si applicheranno le disposizioni del Codice Civile nella formulazione applicabile fino al 31 dicembre 2022, in particolare gli articoli da 556 a 576 del Codice Civile. Tali disposizioni specificano, in particolare, il fondamento e l'ambito della responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente in caso di difetto fisico o giuridico del Prodotto venduto (garanzia). Ai sensi dell'articolo 558, comma 1, del Codice Civile, è esclusa la responsabilità del Venditore ai sensi della garanzia per il Prodotto acquistato ai sensi della frase precedente nei confronti di un Cliente che non sia un consumatore.
6.8.2 In caso di reclamo relativo a un Prodotto – un bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali), ma escluso un bene mobile che funge esclusivamente da supporto di contenuti digitali – acquistato dal Cliente ai sensi di un Contratto di Vendita concluso con il Venditore il 1° gennaio 2023, si applicheranno le disposizioni della Legge sui Diritti dei Consumatori nella formulazione applicabile dal 1° gennaio 2023, in particolare gli articoli da 43a a 43g della Legge sui Diritti dei Consumatori. Tali disposizioni specificano, in particolare, il fondamento e la portata della responsabilità del Venditore nei confronti del consumatore in caso di non conformità del Prodotto al Contratto di Vendita.
6.9 Oltre alla responsabilità legale, può essere fornita una garanzia per il Prodotto: si tratta di una responsabilità contrattuale (aggiuntiva) e può essere utilizzata quando il Prodotto è coperto da garanzia. La garanzia può essere fornita da un soggetto diverso dal Venditore (ad esempio, il produttore o il distributore). Termini e condizioni dettagliati relativi alla responsabilità ai sensi della garanzia, inclusi i dettagli del soggetto responsabile dell'attuazione della garanzia e del soggetto autorizzato a esercitarla, sono disponibili nella descrizione della garanzia, ad esempio nella scheda di garanzia o altrove in merito alla garanzia.
6.10 Le variazioni di qualità, colore, dimensioni, finitura ecc. che sono commercialmente ammissibili e/o tecnicamente inevitabili non costituiscono un motivo valido per presentare un reclamo.
7. DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO
7.1 Le disposizioni di cui ai punti 7 e 11 del Regolamento si applicano esclusivamente al Destinatario del Servizio o Cliente che sia una persona fisica che stipula un contratto direttamente correlato alla propria attività commerciale, qualora il contenuto di tale contratto indichi che non si tratta di un contratto di natura professionale per tale persona, in particolare in base all'oggetto della sua attività commerciale, reso disponibile ai sensi delle disposizioni del Registro Centrale e delle Informazioni sull'Attività Commerciale (Imprenditore Consumatore). Le disposizioni di cui ai punti 7 e 12 del Regolamento non si applicano a: (1) una persona fisica che sia un imprenditore, per la quale l'utilizzo del Negozio Online, inclusa la conclusione di contratti, è direttamente correlato alla propria attività commerciale ed è di natura professionale per tale persona; (2) una persona giuridica; e (3) un'unità organizzativa senza personalità giuridica a cui la legge conferisce capacità giuridica.
7.2 Un Imprenditore Consumatore che abbia stipulato un contratto a distanza può recedere dallo stesso entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere alcun costo, ad eccezione di quelli specificati al punto 7.10 del Regolamento. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. Una dichiarazione di recesso dal contratto può essere presentata, ad esempio:
7.2.1 in formato elettronico via e-mail al seguente indirizzo: shop@partypal.pl;
7.3 Il Prodotto può essere restituito in caso di recesso dal contratto all'indirizzo concordato tra Cliente e Venditore dopo l'invio della dichiarazione di recesso dal contratto e, in mancanza di altri accordi, al seguente indirizzo: Aleja Krakowska 1A, 05-552 Wola Mrokowska.
7.4 Un modello esemplificativo di modulo di recesso è riportato nell'Allegato 2 della Legge sui diritti dei consumatori ed è inoltre disponibile al punto 10 del Regolamento.. Un imprenditore con diritti di consumatore può utilizzare il modulo modello, ma non è obbligatorio.
7.5 Il periodo di recesso dal contratto inizia:
7.5.1 per un contratto in base al quale il Venditore consegna il Prodotto ed è obbligato a trasferirne la proprietà (ad esempio Contratto di Vendita) – dal momento in cui il Cliente o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, prende possesso del Prodotto, e nel caso di un contratto che: (1) riguarda molti Prodotti consegnati separatamente, in lotti o in parti – dal momento in cui il Cliente prende possesso dell'ultimo Prodotto, lotto o parte, o (2) consiste nella consegna regolare di Prodotti per un periodo di tempo specificato – dal momento in cui il Cliente prende possesso del primo Prodotto;
7.5.2 per gli altri contratti - dalla data di conclusione del contratto.
7.6 In caso di recesso da un contratto a distanza, il contratto si considera non concluso.
7.7 Il Venditore è tenuto a rimborsare immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della dichiarazione di recesso dal contratto da parte dell'Imprenditore Consumatore, tutti i pagamenti effettuati dall'Imprenditore Consumatore, esclusi i costi aggiuntivi derivanti dal metodo di consegna scelto dall'Imprenditore Consumatore. Il Venditore rimborserà i pagamenti utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Imprenditore Consumatore, a meno che l'Imprenditore Consumatore non abbia espressamente concordato un metodo di rimborso diverso che non comporti alcun costo per il Venditore. Qualora il Venditore non si sia offerto di ritirare il Prodotto dall'Imprenditore Consumatore, il Venditore potrà trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti dall'Imprenditore Consumatore fino alla restituzione del Prodotto o alla prova dell'avvenuta restituzione da parte dell'Imprenditore Consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
7.8 Un Imprenditore con Diritti di Consumatore è tenuto a restituire immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni di calendario dalla data di recesso dal contratto, il Prodotto al Venditore o a consegnarlo a una persona autorizzata dal Venditore a ritirarlo, a meno che il Venditore non si sia offerto di ritirarlo personalmente. Per rispettare il termine, è sufficiente restituire il Prodotto prima della sua scadenza.
7.9 L'imprenditore con diritti di consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del Prodotto risultante dal suo utilizzo in un modo che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.
7.10 Eventuali costi connessi al recesso dal contratto da parte dell'Imprenditore Consumatore, che l'Imprenditore Consumatore è tenuto a sostenere:
7.10.1 L'imprenditore che gode dei diritti del consumatore è tenuto a sostenere i costi aggiuntivi connessi al trasporto di ritorno.
7.10.2 L'Imprenditore con Diritti del Consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del Prodotto.
7.10.3 Nel caso di un Prodotto che costituisce un servizio, la cui esecuzione – su espressa richiesta dell'Imprenditore Consumatore – sia iniziata prima della scadenza del periodo di recesso, l'Imprenditore Consumatore che esercita il diritto di recesso dal contratto dopo aver presentato tale richiesta è tenuto a pagare i servizi forniti fino al momento del recesso. L'importo del pagamento è calcolato proporzionalmente all'entità dei servizi forniti, tenendo conto del prezzo o del corrispettivo concordato nel contratto.
7.11 Il diritto di recesso da un contratto a distanza non si applica all'Imprenditore Consumatore in relazione ai contratti:
7.11.1 (1) per la fornitura di servizi per i quali l'Imprenditore con diritti del consumatore è tenuto a pagare il prezzo se il Venditore ha eseguito completamente il servizio con l'espresso e previo consenso dell'Imprenditore con diritti del consumatore, il quale è stato informato prima dell'inizio della fornitura che dopo che il Venditore ha eseguito il servizio, l'Imprenditore perderà il diritto di recedere dal contratto e ne ha preso atto; (2) in cui il prezzo o il corrispettivo dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il Venditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto; (3) in cui l'oggetto della fornitura è un Prodotto non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche dell'Imprenditore con diritti del consumatore o che serve a soddisfare le sue esigenze individuali; (4) in cui l'oggetto della fornitura è un Prodotto consegnato in una confezione sigillata che non può essere restituito dopo l'apertura della confezione per motivi di tutela della salute o igienici se la confezione è stata aperta dopo la consegna; (5) in cui l'oggetto della disposizione sono Prodotti che, per loro natura, sono inscindibilmente uniti ad altre cose dopo la consegna; (6) acquisto di prodotti con stampe indicanti un anno solare, un giorno o un mese specifico;
8. DISPOSIZIONI APPLICABILI AGLI IMPRENDITORI
8.1 Il presente punto 8 del Regolamento e tutte le disposizioni in esso contenute sono indirizzate e pertanto vincolano esclusivamente il Cliente o il Destinatario del Servizio che non sia un Imprenditore Consumatore.
8.2 Il Venditore ha il diritto di recedere dal Contratto di Vendita entro 14 giorni di calendario dalla data della sua conclusione. In questo caso il recesso dal contratto di vendita può avvenire senza specificazione del motivo e non dà luogo ad alcuna pretesa del Cliente nei confronti del Venditore.
8.3 Il Venditore ha il diritto di limitare le modalità di pagamento disponibili, inclusa la richiesta del pagamento anticipato totale o parziale, indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta dal Cliente e dal fatto di concludere il Contratto di vendita.
8.4 Il Fornitore del Servizio può risolvere il contratto per la fornitura di Servizi Elettronici con effetto immediato e senza indicarne le ragioni, inviando all'Utente del Servizio apposita dichiarazione.
8.5 Ai sensi dell'articolo 558 § 1 del Codice Civile, è esclusa la responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente in base alla garanzia del Prodotto.
8.6 La responsabilità del fornitore di servizi/venditore nei confronti del destinatario del servizio/cliente, indipendentemente dalla sua base giuridica, è limitata - sia come parte di un singolo reclamo che per tutti i reclami in totale - all'importo del prezzo pagato e delle spese di consegna ai sensi del contratto di vendita , ma non più di mille zloty. La limitazione dell'importo di cui alla frase precedente si applica a tutti i reclami avanzati dal destinatario del servizio/cliente nei confronti del fornitore del servizio/venditore, anche in caso di mancata conclusione di un contratto di vendita o non correlato al contratto di vendita. Il fornitore di servizi/venditore è responsabile nei confronti del destinatario del servizio/cliente solo per i danni tipici prevedibili al momento della conclusione del contratto e non è responsabile per il mancato guadagno. Il venditore inoltre non è responsabile per ritardi nella spedizione.
8.7 Per eventuali controversie tra il Venditore/Fornitore e il Cliente/Utente è competente il foro della sede legale del Venditore/Fornitore.
